關于尊弈的售后以及常見疑問解答
Q1 : 你們家的售后條款是什么？退換貨服務是怎樣的？售后的運費怎么算呢？
A1：
1. 標準產品提供七天的無理由退貨（運費需客戶自行承擔），但客戶退貨時應及時與我們聯系且保證產品的完好性以及完整性（需要按原包裝）。非標定制品不支持退換貨。
2. 收到產品后30日內出現的產品質量問題，可換新（運費由我司承擔，請發德邦快遞到付）。
3. 一年內出現非人為因素的產品問題，可免費提供維修服務（需買家承擔相關運輸費用）。
4.不保修系列請參考以下情況。

Q2: 你好，貴公司在我們這個地方有辦事處/分公司嗎，能不能派人到廠給我們調試下/維修下設備？

A：你好，我們公司目前研發/業務/生產等都在四川成都，線下各地目前沒有售后服務點，分公司/辦事處目前還是在籌劃當中。目前無法提供到廠的技術/售后服務，提供遠程的技術指導服務，維修需要先聯系客服再寄回本司處理。

Q3: 配線問題 為什么沒有配線？你們公司提供配線賣嗎？
A:? 你好，我們配線是不提供的，配線由客戶根據自己所需的長短、顏色自行選購，建議規格用信號線，4*0.4平方，線粗細合適即可，信號線建議最大長度：4~5M。如果購買我們的開關電源需要配三腳帶線的插頭，10A的即可。

Q4: 我買的你們的模組，給我配的驅動器，請問細分數是什么意思，設置多少合適？細分對我的運動精度有什么影響？
A：驅動器細分數的含義是使步進電機轉動一圈，驅動器所需要接收的脈沖個數。
驅動器的設置方法在驅動器外殼上有表格具體說明。
配合我們模組使用的時候，建議細分是400~5000，在我們模組的速度范圍之內，速度低的話用中高一點的細分數能提高運行平順度，速度高一些的話用中低一點的細分數能提升運動性能。細分數對模組的運動精度幾乎無任何影響。

Q5：我買的你的模組，請問下我控制器每發出一個脈沖給到驅動器，滑臺的位移是多少？如何計算？
A：有一個概念性的稱謂，即我們每發出一個脈沖給到驅動器，滑臺的位移距離稱為脈沖當量，脈沖當量 = 模組的導程/驅動器細分數??
導程的含義：電機轉一圈，滑臺變化的水平距離，導程在哪里看？我們的模組的電機端上有一個銘牌標簽，上面有注明我們模組的型號，如FSL80E100010C7，這里E1000指的是有效行程1000，后面的10便指的導程為10mm，即電機轉一圈滑臺位移10mm，同步帶模組FBL60，FBL80，FDBL100的導程分別為135mm,165mm,89.95mm。

Q6: 你好，我買的你們的直線模組，我現在使用起來聲音很大？正常嗎，怎么解決？

A：
1.我們 模組的噪音有嚴格的出廠檢驗標準，一米范圍內，運動聲音不超過多少分貝（具體數值見模組說明書）且整體運行聲音平順無雜音。
2.在模組速度范圍內，如果運行速度偏高注意在程序上設置好加減速時間（大于等于0.5s），驅動器細分適當降低（400~3000），注意適當保養潤滑即可（參見模組說明書）。
3.仍然無法解決客戶疑問請拍視頻并反饋給客服協商處理。

Q7：模組使用問題（電機變向堵轉/卡轉） 我買的你們的模組，用的自己的控制器，但是我現在運行過程中，在電機換向時，電機有點卡轉，像堵住了一樣，是為什么，應該怎么做？
A:是脈沖頻率變化過高造成的堵轉，即步進電機未完全停下便收到反向脈沖，這時便回有這類似的運動異常情況產生。

解決方法：程序上做好加減速的過程，時間0.35~0.5s

關于直線模組/線性導軌滑臺等技術性問題，將會持續更新，請有需要的老板們關注，您有疑問也歡迎在下方留言，我們將盡力為您解決，謝謝合作！